&Quot;Khách Hàng Bí Mật&Quot; - Chìa Khóa Thành Công

"Khách Hàng Bí Mật" - Chìa Khóa Thành Công

Khách Hàng Bí Mật là gì?

Khách hàng bí mật (Mystery shopping): là chương trình giúp các công ty có thể đánh giá chất lượng phục vụ, kỹ năng bán hàng, cách thức và thái độ nhân viên của mình khi tiếp xúc trò chuyện với khách hàng trực tiếp và qua điện thoại. Đây đồng thời cũng là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm, tổ chức sắp xếp gian hàng, khu vực làm việc và nhiều yếu tố liên quan khác.

Lợi ích, mục đích sử dụng dịch vụ này

Với vai trò là một người đi mua hàng, tìm hiểu thông tin hoặc sử dụng sản phẩm, chúng tôi có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với nhân viên bán hàng của doanh nghiệp, và sau đó tổng hợp dữ liệu, phân tích khách quan và báo cáo lại, giúp công ty đánh giá một cách khách quan về tình trạng hiện tại, điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên và cửa hàng mình.

• Thái độ và kỹ năng phục vụ khách hàng của nhân viên có tốt không?
• Nhân viên có thực hiện theo quy trình được hướng dẫn khi tiếp xúc với khách hàng không?
• Nhân viên có hiểu rõ sản phẩm và có thể giải thích rõ ràng cho khách hàng không? Việc trưng bày sản phẩm và sắp xếp vật dụng trong cửa hàng có theo quy định?
• Tìm hiểu, so sánh với chất lượng và dịch vụ của đối thủ hiện tại, đâu là điểm mạnh, điểm yếu so với đối thủ. Tìm hiểu so sánh điểm mạnh điểm yếu giữa các cửa hàng, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả bán hàng của từng cửa hàng.

Chi tiết xin vui lòng liên hệ:

Phòng Mystery Shopping – Công ty TNHH A.S.S.I (Việt Nam)

Tel: 08 7303 9600 - 08 3815 3750 - 08 3815 3760  Email: info@assistantwise.com.vn
Website: www.assistantwise.com.vn