Cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Website vatgia.com khuyến khích các Thành Viên/Người mua hàng thông báo mọi trường hợp vi phạm quy định Điều Khoản Thỏa Thuận về Sử Dụng Dịch Vụ, chính sách, thông báo và quy định cho Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Website/Ứng dụng vatgia.com theo địa chỉ email info@vatgia.com/support@vatgia.com hoặc liên hệ số điện thoại: 043.974.7875 hoặc đến trụ sở chính của Website vatgia.com để thông báo và được giải quyết nhanh nhất.

Website vatgia.com khuyến khích các Thành Viên thông báo mọi trường hợp vi phạm quy định Điều Khoản Thỏa Thuận về Sử Dụng Dịch Vụ, chính sách, thông báo và quy định cho Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Websitevatgia.com theo địa chỉ email info@vatgia.com/support@vatgia.com hoặc liên hệ số điện thoại: 024 3974.7875 để thông báo và được giải quyết nhanh nhất. Các trường hợp vi phạm sẽ được giải quyết theo quy định của Websitevatgia.com như đã được đăng tải trên trang chủ Website vatgia.com và theo như quy định tại Quy chế hoạt động của Website vatgia.com.

Trong trường hợp Người mua khiếu nại với Vatgia.com về chất lượng hàng hóa/dịch vụ của Người bán và người mua chứng minh được giữa Người mua và Người bán có phát sinh giao dịch mua bán hàng hóa, Ban QuảnTrị Website Vatgia.com sẽ cung cấp thông tin liên hệ của Người bán cho Người mua để hai bên thương lượng và giải quyết.

Trong trường hợp một bên thứ ba khiếu nại với Ban Quản Trị Website Vatgia.com và chứng minh được Người bán vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, Ban Quản Trị Website Vatgia.com sẽ cung cấp thông tinliên hệ của Người bán cho bên thứ ba để hai bên thương lượng và giải quyết, và sẽ xóa hàng hóa vi phạm đã đăng tải trên Website vatgia.com (theo yêu cầu của bên thứ ba).

Khi phát sinh tranh chấp giữa Người mua và Người bán trong quá trình giao dịch, có nghĩa là Người mua đã đặt đơn đặt hàng online bằng công cụ “Mua hàng” được tích hợp với Website vatgia.com của Người bán vàNgười bán đang trong quá trình xử lý đơn đặt hàng online. Người mua hàng sẽ khiếu nại trực tiếp với Người bán, Người mua và Người bán tự giải quyết tranh chấp với nhau. Nếu một trong hai bên có ý kiến và cần sự hỗ trợthì Ban Quản Trị Website vatgia.com sẽ tích cực hỗ trợ các bên để giải quyết tranh chấp và thực hiện đúng nghĩa vụ của Website sàn giao dịch Thương mại điện tử.

Website vatgia.com sẽ tiến hành giải quyết các khiếu nại của Thành Viên liên theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại của Thành Viên (sau đây gọi tắt là “Người khiếu nại”).
Bước 2: Chuyển cho phòng ban chịu trách nhiệm giải quyết.
Bước 3: Trong thời hạn 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của người khiếu nại, Website vatgia.com trả lời cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại.

Ngoài ra, khi phát sinh bất kỳ tranh chấp nào giữa Người bán và Người mua trên Website vatgia.com hay tranh chấp phát sinh giữa một bên với Website vatgia.com. Ban Quản trị Website vatgia.com ưu tiên sử dụngphương thức thương lượng và hòa giải giữa hai bên nhằm tạo môi trường kinh doanh thương mại thiện chí và thân thiện. Ban quản trị Website Vatgia.com được tham gia hòa giải tranh chấp phát sinh giữa người mua với người bántrên Website Vatgia.com của mình. Tranh chấp giữa người bán với người mua trong quá trình thực hiện hợp đồng phải được giải quyết trên cơ sở các điều khoản của hợp đồng công bố tại Quy chế hoạt động của Website Vatgia.comvào thời điểm giao kết hợp đồng và quy định của pháp luật có liên quan. Tuy nhiên, nếu sau 30 ngày thương lượng, hòa giải mà các bên vẫn chưa đạt được thỏa thuận thì một trong hai bên có thể đưa vụ việc ra Tòa án có thẩmquyền tại thành phố Hà Nội để giải quyết theo đúng quy định và trình tự của Pháp luật.

Trong trường hợp Người bán hoặc/và Người mua lựa chọn hình thức giải quyết tranh chấp là Trọng tài hoặc Tòa án là cơ quan giải quyết tranh chấp giữa Người bán và Người mua, Website vatgia.com cam kết sẽ cungcấp các thông tin cần thiết cho Trọng tài hoặc Tòa án để hỗ trợ cho quá trình giải quyết tranh chấp đó.

Trong trường hợp, giữa Người mua hàng và Người bán xảy ra tranh chấp liên quan đến hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật. Ban Quản Trị Website vatgia.com ngay lập tức sẽ phong tỏa tài khoản các Thành Viên đóngay khi nhận được căn cứ chứng minh sự tranh chấp trên đang diễn ra và cam kết cung cấp đầy đủ và toàn bộ thông tin mà Website vatgia.com có được liên quan đến sự việc để phục vụ cho quá trình giải quyết tranh chấp giữa các bên.

Trang chủ | Quy chế hoạt động | Cơ chế giải quyết tranh chấp | Chính sách bảo vệ thông tin

Công ty Cổ phần VNP Group. Số GCNĐKDN: 0102015284, cấp ngày 21/06/2012, nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội
Trụ sở chính: 102 Thái Thịnh Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội - Đà Nẵng: Tầng 6, Số 53 Nguyễn Văn Linh, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng - Hồ Chí Minh: Đường Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, Hồ Chí Minh

Cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Vatgia.com - Kênh thông tin tư vấn mua sắm và tiêu dùng thông minh hàng đầu.