Sự cố kỳ lạ: có ping nhưng ko vào được mạng ?

Tình hình là hôm trước mình đi sửa máy dùm 1 người bạn, tiến hành cài lại win kèm cả KIS (update offline list virus cách đây 2 tuần) quét trong máy thì ko phát hiện ra virus, nhưng chỉ qua được 1 lúc là KIS bị virus phá ko update online được, luôn có thông báo unknow, lúc này thì vào mạng vẫn bình thường mình đã xử lý virus bằng cách quét bằng KAV (list virus cách đây 1 tuần) trên Win XPE, phát hiện 1 loạt virus và xử lý hết, sau đó khởi động Win bình thường dùng Portable NOD32 (update full) + Portable Spyware Doctor quét lại toàn bộ ổ thêm lượt nữa, quét xong thì đã dùng đủ các chương trình sửa chữa khôi phục lại hệ thống, registry Lúc này khởi động lại KIS thì vẫn ko update online được (vẫn báo unknow service) , quyết định Repair lại KIS, trong quá trình repair KIS thì có 1 số thông báo, mình để ý là có 1 thông báo về kết nối internet nhưng đã cho vào TRUST ZONE, repair xong thì vẫn ko update online được (lần này thì là thông báo ko có liên kết internet), kiểm tra kết nối internet thì ko thấy có ping, (hóa ra do bên cung cấp bị ngắt) đành gọi điện gọi cho bên hỗ trợ kỹ thuật vào sửa Đến khi họ vào sửa thì dù dùng IP động hay IP tĩnh thì đều thấy có ping nhưng vẫn ko thể vào mạng, theo như họ nói thì chỉ có thể do máy mình, có thể do filewall hay virus Mình tin là ko thể còn virus nữa nhưng vẫn dùng KIS quét lại toàn bộ ổ => 0 found, nghĩ là do lúc repair đã khóa kết nối internet, kiểm tra lại vẫn thấy ở vùng Trust Zone, tức mình remove luôn KIS, tường lửa của Win cũng tắt, kết quả vẫn ko vào được mạng, uninstall luôn driver mạng rồi cài lại => vẫn ko được Đến đây thì bó tay luôn, lại cài lại win thì thấy vào mạng bình thường đang tiến hành theo dõi tiếp xem thế nào Đây là sự cố kỳ lạ mà lần đầu mình gặp phải, mình giải thích chi tiết vậy để mọi người chẩn bệnh dùm mình xem là lỗi ở đâu, do virus vẫn còn hay là do cái j, mong mọi người cho ý kiến để lần sau giải quyết cho lẹ